Henrik Meng minder om en god præst. Til stede, hjælpende, lyttende, interesseret. Min tunge kommer på gled. Omgående må jeg fortælle ham – servicebranchens grand old man – om de tre gange, jeg ringede til min bank i går. Hvordan jeg hver gang blev ledt rundt i en labyrint af svarmuligheder uden at finde den rigtige. Hvordan min hud begyndte at prikke, og jeg til sidst råbte: »Jeg vil tale med et menneske!«

Historier om dårlig service må være en af de største mundtlige fortælletraditioner i landet.